Passageiros enfrentaram atrasos, suspensões temporárias de decolagens e reflexos na malha aérea nesta terça-feira (2), após uma falha de comunicação afetar operações em aeroportos de São Paulo.
O problema atingiu principalmente Congonhas e Guarulhos, mas teve reflexos em voos de outras regiões do país, já que São Paulo funciona como um dos principais centros de conexão aérea do Brasil.
Além disso, outro problema internacional também afetou brasileiros: uma greve geral em Portugal provocou cancelamentos em voos entre o Brasil e Lisboa.
Mas afinal: foi pane? Foi problema nos aeroportos? Os voos já voltaram ao normal? E o passageiro tem direito a reembolso ou assistência?
O Resumo explica e descomplica para você.
Foto: Paulo Pinto/AgBrasil
O que aconteceu com os voos no Brasil?
Uma falha nas comunicações entre órgãos de controle de tráfego aéreo e aeronaves provocou a suspensão temporária de decolagens em aeroportos de São Paulo.
A restrição ocorreu na manhã desta terça-feira e durou cerca de 1h15.
Durante esse período, aeronaves permaneceram em solo aguardando autorização para decolar.
Quais aeroportos foram mais afetados?
Os principais impactos foram registrados nos aeroportos de:
- Congonhas;
- Guarulhos.
Também houve reflexos em outras regiões do país, já que muitos voos dependem de conexões com São Paulo.
No Aeroporto de Brasília, por exemplo, decolagens chegaram a ser afetadas por falta de comunicação com o terminal de São Paulo, segundo apuração da imprensa.
Qual foi a causa da falha?
Segundo informações divulgadas, a falha foi relacionada a um problema técnico operacional externo.
A CNN informou que o problema envolveu um satélite da Embratel usado na comunicação entre torres de controle e aeronaves.
A falha afetou frequências de rádio utilizadas em parte da operação aérea.
Os aeroportos pararam completamente?
Não.
As operações não foram totalmente paralisadas.
Houve suspensão temporária de decolagens e atrasos, mas os protocolos de segurança foram mantidos.
A Aeronáutica informou que as aeronaves foram sequenciadas de acordo com os procedimentos internacionais de segurança.
A situação já foi normalizada?
As operações foram retomadas gradualmente após o restabelecimento das comunicações.
Mesmo assim, passageiros ainda podem enfrentar reflexos ao longo do dia, já que atrasos em aeroportos importantes costumam afetar conexões e escalas em outras cidades.
A Anac vai investigar?
A Agência Nacional de Aviação Civil informou que se reuniu com o Departamento de Controle do Espaço Aéreo para avaliar os impactos da falha.
O objetivo é entender os reflexos sobre a operação aérea e as medidas adotadas durante o período de instabilidade.
Greve em Portugal também afetou voos do Brasil
Além da falha técnica no Brasil, uma greve geral em Portugal também afetou voos internacionais.
Até o momento, foram registrados cancelamentos em voos entre São Paulo e Lisboa.
A paralisação em Portugal foi convocada em protesto contra proposta de reforma trabalhista no país europeu.
Quais voos foram cancelados pela greve em Portugal?
Segundo as companhias, foram afetados voos da Latam e da Azul entre Brasil e Lisboa.
Entre os cancelamentos estão rotas saindo de Guarulhos e Viracopos.
A recomendação para passageiros com viagem marcada é verificar imediatamente o status do voo no site ou aplicativo da companhia aérea.
O que o passageiro deve fazer agora?
Quem tem voo marcado deve:
- consultar o status do voo antes de sair de casa;
- acompanhar mensagens da companhia aérea;
- guardar comprovantes de despesas;
- registrar protocolos de atendimento;
- pedir informações sobre remarcação, reembolso ou assistência.
Quais são os direitos em caso de atraso ou cancelamento?
Em casos de atraso, cancelamento ou interrupção de serviço, o passageiro pode ter direito a assistência material, conforme o tempo de espera.
De forma geral, as companhias devem oferecer:
- comunicação;
- alimentação;
- hospedagem, quando necessário;
- reacomodação em outro voo;
- reembolso, conforme o caso.
A situação concreta depende do motivo do problema, do tempo de atraso e da alternativa oferecida pela companhia.
O passageiro pode pedir reembolso?
Sim, em situações de cancelamento ou alteração relevante do voo, o passageiro pode solicitar reembolso ou remarcação, de acordo com as regras aplicáveis e a orientação da companhia aérea.
No caso da greve em Portugal, empresas informaram opções como reembolso completo, alteração de data ou mudança de destino, conforme as condições divulgadas aos passageiros afetados.
O que muda para quem vai viajar nas próximas horas?
A principal recomendação é não ir ao aeroporto sem antes conferir o status do voo.
Mesmo após a normalização da falha técnica, atrasos podem continuar repercutindo na malha aérea.
Para voos internacionais, especialmente com destino a Portugal, o passageiro deve redobrar a atenção por causa da greve.
Resumo do que se sabe até agora
- Uma falha de comunicação afetou decolagens em aeroportos de São Paulo.
- Congonhas e Guarulhos foram os terminais mais impactados.
- A falha durou cerca de 1h15.
- A Anac se reuniu com o Decea para avaliar os impactos.
- A situação foi normalizada, mas atrasos podem gerar reflexos.
- Uma greve em Portugal também cancelou voos entre Brasil e Lisboa.
- Passageiros devem checar o status do voo antes de sair de casa.
O Resumo em pontos
Veja rapidamente o que aconteceu com os voos no Brasil e no exterior.
O que aconteceu nos aeroportos?
Uma falha de comunicação afetou operações em aeroportos de São Paulo e gerou reflexos na malha aérea.
Quais aeroportos foram mais afetados?
Congonhas e Guarulhos foram os principais impactados, com reflexos em voos de outras regiões.
A situação já foi normalizada?
As comunicações foram restabelecidas, mas atrasos podem continuar afetando conexões ao longo do dia.
A greve em Portugal tem relação com a falha no Brasil?
Não. São problemas diferentes: um foi falha técnica no Brasil; o outro envolve greve geral em Portugal.
O passageiro tem direitos?
Sim. Dependendo do atraso ou cancelamento, pode haver direito a assistência, remarcação ou reembolso.
