📌 O RESUMO DA NOTÍCIA:
- Sindicato das empresas de telemarketing apoia o fim da escala de trabalho 6×1.
- A mudança visa colaboradores mais satisfeitos, mas sem perder a competitividade do setor.
- O segmento emprega 1,4 milhão de pessoas no Brasil e busca melhorar sua imagem.
O Sintelmark, sindicato que representa as empresas de telemarketing em São Paulo, manifestou apoio ao fim da escala de trabalho 6×1, atualmente em debate no Congresso Nacional. A medida é vista como um passo crucial para ter colaboradores mais felizes e engajados, fundamental para a qualidade do atendimento ao consumidor.
Laurent Delache, presidente do Sintelmark, que representa cerca de 600 empresas no estado, destaca que o setor emprega 1,4 milhão de pessoas em todo o país. Ele considera a transição para uma jornada mais flexível uma evolução natural do mercado de trabalho, comparando-a à experiência francesa de redução da jornada.
Para o sindicato, é essencial que a negociação da nova escala leve em conta a competitividade das empresas brasileiras no cenário global, evitando que o país perca oportunidades de exportação de serviços. A adaptação deve considerar as características específicas de cada atividade dentro do setor.
Outro foco do Sintelmark é aprimorar a imagem do telemarketing, frequentemente associada a experiências negativas como ligações indesejadas. Delache menciona que, apesar da expansão da inteligência artificial, o componente humano permanece indispensável no atendimento, com a IA atuando como ferramenta de suporte.
A discussão sobre o fim da escala 6×1 segue em tramitação, com o setor de telemarketing indicando disposição para se adaptar às novas regras, visando o bem-estar dos funcionários e a manutenção da eficiência operacional.
