A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, incorporou a inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cidadão a partir desta segunda-feira (6). Gerida pela Controladoria-Geral da União (CGU), a inovação visa tornar o registro de manifestações mais simples e acessível em todo o país. O Resumo explica e descomplica para você.
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Inteligência Artificial Transforma Atendimento ao Cidadão
A nova versão do Fala.BR, gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), passa a classificar automaticamente as demandas recebidas. O sistema é capaz de identificar, a partir do relato escrito do cidadão, se a manifestação se enquadra como elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.
Nos próximos meses, com novas atualizações, a tecnologia também conseguirá sugerir de forma automática a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, etapas que antes exigiam a escolha manual do usuário.
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O que isso muda na prática: Cidadãos, especialmente aqueles com menor familiaridade digital, terão uma experiência mais intuitiva e rápida ao interagir com o governo, eliminando a complexidade da classificação manual e incentivando maior participação cívica.
Maior Acessibilidade e Impacto no Combate à Corrupção
A interface simplificada da plataforma é um benefício significativo para os usuários de dispositivos móveis, que hoje representam a maioria dos acessos ao Fala.BR, conforme destacado pela Ouvidoria-Geral da União.
As manifestações dos cidadãos são insumos fundamentais para a melhoria contínua dos serviços públicos e para ações de combate à corrupção. Um exemplo recente envolveu uma operação da CGU e da Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma denúncia registrada no sistema.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, o Fala.BR, opera desde 2019. Por meio dela, os cidadãos podem enviar manifestações ao governo federal, além de estados e municípios que aderiram à ferramenta, acompanhando a tramitação e os prazos de resposta definidos pela Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
O que isso muda na prática: A participação do cidadão se torna uma ferramenta mais poderosa e acessível para fiscalizar e aprimorar a gestão pública, garantindo maior transparência e eficácia no combate a irregularidades em todo o país.
Canais de Comunicação Adicionais para o Cidadão
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) está entre os órgãos federais presentes no Fala.BR, tendo inclusive conquistado prêmios por suas boas práticas de ouvidoria, incluindo uma série de programetes de rádio sobre a programação de seus veículos.
Além da plataforma da CGU, denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios sobre a EBC podem ser encaminhados para o e-mail ouvidoria@ebc.com.br. Este canal recebe demandas relacionadas aos serviços e à programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
O que isso muda na prática: O cidadão tem múltiplos canais para exercer seu direito de manifestação, assegurando que suas demandas sobre serviços públicos sejam ouvidas e tratadas pelos órgãos competentes, fortalecendo a relação entre a sociedade e o Estado.
